Comment rédiger une commande ? Le moyen le plus efficace et le plus sûr pour enregistrer une commande est notre site internet : http://www.fr-aquarium.fr Vous avez la possibilité de choisir plusieurs types de règlements. N’hésitez pas à nous laisser le plus d’informations possibles, numéros de téléphone fixe, professionnel et portable, afin que nous ayons en cas de nécessité la possibilité de vous joindre aisément. Mode Chèque joint à la commande : Si vous ne voulez pas donner votre numéro de carte bancaire par Internet, vous pouvez également passer votre commande sur notre site et choisir « chèque joint à la commande ». Vos achats seront pris en compte dès réception de votre chèque. N’oubliez pas de nous joindre avec celui-ci votre numéro de commande ou si possible une impression de la page de vos achats. Commande courrier ou mail : A envoyer à l’adresse suivante : Au fr-aquarium rue de l’oratoire 13250 cornillon-confoux Ou par mail au contact@fr-aquarium.fr pour la France, ou 06.59.35.90.24 Veuillez nous indiquer pour chaque référence commandée : le n° de code, le libellé, la quantité désirée, le prix unitaire, et le total par référence ainsi que le total de la commande plus les frais de port. Le mode de paiement peut donc être soit par chèque (joint en même temps) ou par CB (indiquer sur le bon de commande les 16 chiffres de la carte, date d’expiration valide et les 3 derniers chiffres du dos de la carte). (notre dernier catalogue datant de 2008, certains des tarifs indiqués ne sont plus d’actualité, ainsi que les frais de port. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter ou vérifier les mises à jour des prix sur notre site internet). Commande par téléphone : Vous pouvez nous joindre au 06.59.35.90.24 depuis la France Aucune commande avec un règlement par chèque ne sera prise par téléphone. Commande matériel La majorité des articles que nous proposons sont disponibles en stock et donc livrable sous huit jours environ à l’exception de certains produits tels que : aquariums et supports pour aquarium, les rampes d’éclairage HQI (pour lesquelles les très nombreux types de finitions et couleurs sont disponibles), filtrations pour très gros volumes … Nos prix ne sont pas contractuelles. L’envoi : • Le petit matériel Le petit matériel est envoyé par la Poste en colissimo suivi expert, livraison dans les 48 heures jours ouvrables suivant l’expédition. Le maximum du colis peut être de 30kg. Ce style d’envoi ne permettant pas malheureusement le multicolis, de ce fait si votre commande nécessite par souci de qualité de réception le multi-colissage, nous serions dans l’obligation d’ajuster les frais de port (le site internet ne permettant pas de prendre en compte cette situation). Les frais de port sont offerts pour toute commande de plus de 400€, hors matériel lourd (voir annexe matériel lourd). • Matériel fragile (tube, ampoule hqi, rampe, écumeur, réacteur, …) Envoi uniquement en express. Aucune réclamation ne pourra être prise en compte si ce n’est pas le cas, la Poste ne garantissant pas le colis qu’elle prend en charge, nous n’avons donc aucun recours au cas ou celui-ci devrait arriver détérioré. L’express remédie à ce problème, si et uniquement si, lors de la réception de votre colis, des réserves claires et précises, nom du matériel détérioré, quantité et signature en présence du livreur sont mentionnés sur le bordereau de réception. Nous vous rappelons que la mention « sous réserve de déballage » juridiquement ne vaut rien . Livraison en 24h après l’expédition, l’express est un type d’envoi fiable et sûr. Envoi également offert à partir de 400€ d’achats, hors matériel lourd. (voir annexe matériel lourd). • Matériel lourd (tout colis de plus de 30kg et volumineux) Le matériel lourd est envoyé en messagerie. Le délai de livraison varie entre 48h et 72h après expédition selon votre département. Pour les frais de port d’envoi d’aquarium, veuillez nous contacter, car ceux-ci varient selon l’adresse de livraison. Les frais de port ne sont jamais offerts pour les commandes supérieures à 30kg et/ou devant voyager sur palette. • Articles hors stock Si certains des articles commandés n’étaient pas disponibles, nous vous en informerons en vous indiquant le délai de livraison. Aucun reliquat de matériel ne sera fait, sauf si demande express de votre part, dans ce cas nous vous demanderons la participation aux frais d’expédition du dit matériel. Si d’aventure, nous ne pouvons envoyer la totalité de votre commande, nous nous engageons à ne vous facturer les frais de port à la valeur la plus juste de l’envoi. Matériel lourd Est considéré comme étant du matériel lourd, tout aquarium, les roches, les sables, le sel, graviers de fond, substrat en volumes, tout conditionnement de plus de 10kg, ou multiplication de plusieurs produits de 5kg (exemple : sable de corail 7kg + 5kg de sel + 6 kg de roche). Toutefois si vous avez pour plus de 400€ d’achats, nous vous offrons les ports hors matériel lourd et nous vous facturons au prorata. Exemple de facture de 400€ en express avec 25kg de sel : la commande pesant 30kg sans le sel : coût de l’envoi à 52.50€. Cette même commande pèse avec le sel 55kg : coût de l’envoi à 86€. Il vous sera donc facturé la différence du coût d’envoi du matériel lourd soit dans cet exemple-ci 33.50€. Garanties et Service après-vente Matériel Le matériel électrique est garanti 1 an, excepté pour les appareils pour lesquels les fabricants offrent une garantie de plus longue durée (indiquée dans ce cas sur l’emballage et le descriptif à l’intérieur). La garantie court à partir de la date indiquée sur la facture d’achat de l’appareil. La garantie n’est applicable que dans des conditions normales d’utilisation ; les pièces d’usure normale telles que rotors de pompes, ampoules de tous types, joints … sont exclus de la garantie. La garantie se limite à la réparation ou au remplacement pur et simple du matériel défectueux sans qu’il puisse nous être réclamé d’indemnité de ce chef. Les frais de port pour le renvoi d’appareils défectueux durant la garantie sont à la charge de l’acheteur. La garantie ne couvre ni l’usure anormale d’appareillages ni les dommages résultants d’un emploi fautif (humidité dans articles électriques ou électroniques, appareils submersibles fonctionnant à sec, …) ou d’interventions extérieurs quelconques. Les articles exclus de la garantie sont les articles tels que les lampes (hqi, t8, t5, …), articles électriques non finis (tels que les ballasts, douilles …). Nous possédons un très grand assortiment de pièces détachées nous permettant dans la majorité des cas de vous dépanner dans les plus brefs délais. Si toutefois il vous fallait retourner du matériel pour réparation, nous vous demanderons de toujours bien indiquer la raison du retour afin de nous permettre d’effectuer le dépannage dans les meilleurs délais. En cas de manque trop important, votre commande sera remise systématiquement à la semaine suivante. Vérifiez le suivi de commande via le mail de notre serveur le mardi ou le mercredi soir après 19h pour connaître l’avancement de celle-ci. • Le droit de rétraction ne s’applique qu’aux personnes physiques. Conformément aux articles L.120-20, le consommateur dispose d’un délai de sept (7) jours calendaires pour retourner à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la réception de la commande du consommateur. Tout retour pourra être signalé au préalable auprès du service client du vendeur. Le produit devra être retourné à l’adresse du vendeur. Les produits sensibles ne devront pas avoir été descellés, afin que le consommateur puisse bénéficier du droit de rétractation. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes comprenant des aquariums, supports et autres articles sur mesure. Les acomptes perçus pour des articles spécifiques et sur mesure ne pourront être restitués dans le cas de l’annulation de la commande si la commande est livrée dans un délai normal. Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé ou dont leur emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé. Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais d’envoi et de retour. Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l’échange du produit. Dans le cas d’un échange, la réexpédition se fera aux frais du consommateur. En cas d’exercice du droit de rétractation, le vendeur fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de 30 jours. • Force majeure : Aucune des parties n’aura failli à ses obligations contractuelles, dans la mesure où leur exécution sera retardée, entravée ou empêchée par un cas fortuit de force majeure. Sera considéré comme un cas de force majeure tout fait ou circonstance irrésistible, extérieur aux parties, imprévisible, inévitable, indépendant de la volonté des parties et qui ne pourra être empêché par ces dernières, malgré tous les efforts raisonnablement possibles. La partie touchée par des telles circonstances en avisera l’autre dans les dix jours ouvrables suivant la date à laquelle elle aura eu connaissance. Les deux parties se rapprocheront alors, dans un délai de trois mois, sauf impossibilité due au cas de force majeure, pour examiner l’incidence de l’évènement et convenir des conditions dans lesquelles l’exécution du contrat sera poursuivie. Si le cas de force majeur a une durée supérieure à une durée de un mois, les présentes conditions générales pourront être résiliées par la partie lésée. De façon expresse, sont considérées comme cas de force majeure ou cas fortuits, outre ceux qui se font habituellement retenus par la jurisprudence des cours et des tribunaux compétents le blocage des moyens de transport, tremblements de terre, incendies, tempêtes, inondations, foudre, l’arrêt des réseaux de télécommunication ou difficultés propres aux réseaux de télécommunication externes aux clients. • Dispositions finales, compétences et juridictions Toute commande implique l’acceptation des conditions de vente précitées rien n’excepté ni réservé. En cas de litige, seul le tribunal de Salon de pce sera compétent. En cas de non paiement intégral de la commande livrée, les frais de recouvrement, de même que les intérêts de retard calculés au taux ayant cours légal en France, seront portés à charge du débiteur. Nos prix ne sont pas contractuelles.